Vill operatören att du måste ringa? Så kan du säga upp abonnemanget
Företaget kan inte kräva en enda kontaktväg för uppsägning, enligt Konsumentverket. Spara bevis på vad du meddelat och skilj på bindningstid och uppsägningstid.
Kundtjänsten har lång kö och du vill avsluta ditt abonnemang. Företaget kan inte kräva att uppsägningen måste göras på ett visst sätt, exempelvis genom ett telefonsamtal, enligt Konsumentverkets vägledning om telekomavtal.
Det är klokt att säga upp skriftligen. Ett mejl gör det lättare att visa när du kontaktade operatören och vad du faktiskt begärde. Skriv tydligt vilket abonnemang eller vilken tjänst som ska avslutas, särskilt om du har flera hos samma företag. Be gärna om en bekräftelse.
En uppsägning betyder däremot inte alltid att betalningen tar slut samma dag. Bindningstiden är den period du har förbundit dig att betala för. Uppsägningstiden är väntetiden innan avtalet avslutas efter att det sagts upp.
För konsumenters telekomavtal får bindningstiden vara högst 24 månader. För avtal som ingåtts från den 1 maj 2014 får uppsägningstiden vara högst en månad. Äldre avtal kan ha längre uppsägningstid.
Har du bindningstid kvar kan operatören kräva betalning för återstående månader även om du vill lämna tidigare. Kontrollera därför villkoren innan du räknar med att ett operatörsbyte omedelbart tar bort den gamla kostnaden.
Om en faktura kommer efter att både bindningstid och uppsägningstid löpt ut kan du bestrida den skriftligen. Förklara varför kravet är fel och spara underlaget. Att protestera mot en faktura är något annat än att bara låta bli att betala utan att säga varför.