Kosovo.report ska lotsa felanmälningar rätt – pilot förbereds i Pristina
En grop i gatan ska inte kräva att invånaren först reder ut vilken myndighet som ansvarar. Organisationen Sbunker förbereder ett pilotförsök med Kosovo.report i Pristina, enligt en intervju i Global Voices.
Tjänsten är tänkt att ta emot anmälningar om problem i närmiljön och skicka dem vidare utifrån problemets typ och plats. Det kan handla om exempelvis vägskador eller otillåten avfallshantering. Projektledaren Hana Deva beskriver för Global Voices hur invånaren ska kunna följa vad som händer efter en anmälan, utan att själv behöva hitta rätt avdelning från början.
Sbunker har enligt intervjun utvecklat en fungerande plattform och samordnat arbetet med kommunen i Pristina. Ett samarbetsdokument har också förberetts för att tydliggöra kontakten med berörda avdelningar. Däremot beskrivs pilotfasen som nästa steg. Uppgifterna visar alltså hur tjänsten är avsedd att fungera, inte att den redan har visat en viss effekt för invånarna.
Organisationen har tidigare främst arbetat med analys, medier och samhällsdebatt i Kosovo och på västra Balkan. Med plattformen vill den gå från att belysa problem till att erbjuda en konkret kontaktväg. Deva framhåller i intervjun att arbetet också kräver samverkan med offentliga institutioner; det räcker inte att enbart bygga en teknisk funktion för att en anmälan ska hamna rätt.
Under försöket i huvudstaden ska användarnas erfarenheter samlas in och förbättringsbehov identifieras. Sbunker vill därefter undersöka möjligheten att koppla in fler kommuner och institutioner i Kosovo. Någon färdig tidsplan för en landsomfattande utbyggnad redovisas inte i intervjun. Påståenden om snabbare handläggning bör därför skiljas från det mål som projektet nu ska pröva.