Inställt flyg? Biljettpengar och kompensation är inte samma sak
Du kan behöva välja mellan ombokning och återbetalning. Extra kompensation kan också bli aktuell, men beror på bland annat förvarning och varför flyget ställdes in.
När flyget ställs in uppstår ofta två olika pengafrågor. Den ena gäller biljetten eller en ny resa. Den andra gäller kompensation för den tid du förlorar. De ska inte blandas ihop, framgår av Konsumentverkets vägledning.
Om resan omfattas av EU-reglerna ska flygbolaget erbjuda val mellan ombokning så snart som möjligt, ombokning till ett senare datum eller återbetalning för den del av biljetten som inte kunnat användas. Väljer du återbetalning kan du inte samtidigt kräva att få flyga vidare gratis.
Reglerna gäller bland annat avgångar från EU och resor till EU från ett land utanför unionen när flygbolaget är registrerat i EU. Norge, Island och Schweiz omfattas också enligt vägledningen. Kontrollera därför först vilka regler just din resa faller under.
Utöver detta kan schablonkompensation på 250–600 euro bli aktuell. Beloppet beror på sträckan, men rätten påverkas också av hur långt i förväg du fick besked och vilken ombokning du erbjöds. Extraordinära omständigheter kan innebära att kompensation inte ska betalas. Belopp kan också halveras vid viss ombokning.
Behöver du köpa mat eller ordna övernattning medan du väntar, kontakta först flygbolaget om hjälpen. Spara kvitton för nödvändiga och rimliga utlägg. Det är inte en obegränsad rätt att boka vad som helst.
Skicka ditt krav till flygbolaget även om biljetten köptes genom en resebyrå. Konsumentverkets guide och flygkalkylator hjälper dig att kontrollera ditt fall.