Garantin har gått ut? Det kan ändå vara för tidigt att ge upp
Garanti är frivilligt, men reklamationsrätten finns i lagen. En tvåårig garanti betyder därför inte att alla möjligheter försvinner på tvåårsdagen.
Butiken säger att garantin har gått ut. Det beskedet räcker inte alltid för att avsluta en diskussion om en felaktig vara. Garanti och reklamationsrätt är två olika skydd, förklarar Konsumentverket.
En garanti är ett frivilligt löfte från exempelvis säljaren eller tillverkaren. Villkoren avgör hur länge den gäller och vilka delar av produkten som omfattas. Du ska få skriftlig information om vad löftet innebär.
Reklamationsrätten följer i stället av lagen. För en vara köpt av ett företag i Sverige gäller normalt tre år. Har garantin löpt ut efter två år kan det alltså finnas ytterligare ett år att klaga på ett fel enligt konsumentköplagen. Det betyder inte att varje skada eller normalt slitage är säljarens ansvar.
Bevisfrågan kan också skilja sig åt. Under garantitiden är det företaget som behöver visa att ett fel faller utanför garantin, exempelvis genom felaktig användning. I konsumentköplagen ligger bevisbördan enligt vägledningen på företaget under de två första åren.
Använder du reklamationsrätten ska du vända dig till företaget som sålde varan. Vill du åberopa en garanti kontaktar du den som står bakom den. En tillverkargaranti ger inte automatiskt rätt att kräva pengarna tillbaka av tillverkaren; lagning eller utbyte kan vara det som går att begära där.
Ta därför fram köpuppgifterna och garantivillkoren och beskriv felet tydligt. Reglerna här gäller konsumentköp från företag. Vid köp av en annan privatperson gäller inte konsumentköplagen på samma sätt.