Ångrat nätköpet? Håll isär tiden för beskedet och tiden för returen
Vid många nätköp har du 14 dagar på dig att ångra dig. Men fristen för att meddela företaget och fristen för att skicka tillbaka varan börjar inte samma dag. Här är stegen som hjälper dig att hålla ordning på ett vanligt köp från ett företag.
1. Kontrollera vem du köpte av och hur
Den lagstadgade ångerrätten gäller som regel när en privatperson handlar av ett företag på distans, exempelvis på nätet eller per telefon. Enligt Konsumentverket gäller inte samma ångerrätt vid köp av en privatperson eller när du handlar på plats i en fysisk butik. Börja därför med att kontrollera säljaren och hur avtalet ingicks, inte bara var du hämtade paketet.
Ångerrätt är heller inte samma sak som öppet köp eller bytesrätt. De två senare är erbjudanden som företaget själv kan bestämma villkor för. När lagens ångerrätt gäller kan ett företag däremot inte göra den till ett frivilligt erbjudande. Det finns undantag, så kontrollera Konsumentverkets vägledning för just varan eller tjänsten innan du utgår från huvudregeln.
2. Räkna från dagen efter att du tog emot varan
För en vara börjar de 14 dagarna enligt Konsumentverket räknas dagen efter att du tog emot eller hämtade ut den. För en tjänst är utgångspunkten i stället dagen efter att avtalet ingicks. Det är alltså inte alltid beställningsdatumet som avgör. Anteckna mottagningsdagen och spara underlag som visar när paketet lämnades ut.
3. Meddela tydligt att du vill ångra köpet
Ett praktiskt sätt att kunna följa upp är att lämna besked skriftligt och spara en kopia. Skriv vilket köp det gäller och att du vill använda ångerrätten. Exempel: Jag vill ångra mitt köp enligt ångerrätten. Det gäller order [ordernummer], som jag tog emot [datum]. Detta är en exempeltext, inte uppgifter om ett verkligt köp.
4. Räkna returtiden separat
Konsumentverkets svar på frågan om returfristen säger att varan ska skickas eller lämnas tillbaka så snart som möjligt, senast inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar köpet. Den tidsfristen har alltså en annan startpunkt än tiden för själva ångerbeskedet. Vänta inte med att meddela företaget bara för att du ännu inte hunnit ordna returpaketet.
Packa så att varan klarar transporten och följ upp hur returen ska skickas. Spara inlämningskvittot och eventuell spårning som underlag om ni blir oense om att paketet skickats. Har en tidsfrist redan passerat bör du inte dra en egen slutsats om att alla rättigheter är borta; kontakta konsumentvägledningen med datumen och vad som faktiskt har hänt.
Är varan felaktig? Då är frågan en annan
Om problemet är att varan är trasig eller inte stämmer med köpet kan du behöva reklamera i stället för att använda ångerrätten. Att de första 14 dagarna har gått är därför inte i sig ett svar på om du kan klaga på ett fel. Konsumentverket skiljer uttryckligen mellan att ångra sig och att reklamera en vara eller tjänst.
Om du inte får tillbaka pengarna
Skriv till företaget och spara ditt krav. Konsumentverket hänvisar även till möjlig hjälp från bank eller kreditgivare, kommunal konsumentvägledning och Allmänna reklamationsnämnden. ARN prövar inte automatiskt varje tvist: bland annat behöver företaget ha avvisat kravet eller inte svarat inom skälig tid, och tvisten måste nå rätt värdegräns. Läs villkoren för nästa steg innan du skickar en anmälan.