112 eller 114 14? Välj rätt väg till polisen när något har hänt
Pågående brott och akut fara ska inte hamna i en vanlig telefonkö. Andra ärenden kan ofta skötas på webben. Här är Polisens vägledning – och en viktig skillnad när BankID kommer på tal.
När något har hänt kan det vara svårt att välja kontaktväg. Polisens grundråd är tydligt: ring 112 vid pågående brott eller fara för liv, hälsa och egendom. För brott som inte pågår kan e-tjänsterna vara första vägen, och annars finns 114 14.
Numren fyller olika uppgifter. Det viktigaste är att inte låta en akut situation vänta i fel kanal.
Ring 112 när hjälp behövs akut
På sin kontaktsida anger Polisen att 112 ska användas vid pågående eller nyligen inträffade brott och händelser. Där nämns också situationer där liv, egendom eller miljö är i fara samt när någon känner till att ett brott kommer att begås. Viltolyckor i trafiken finns också med bland exemplen.
Det är SOS Alarm som tar emot 112-samtalet och larmar polisen. Samtalet är gratis. Det här är alltså inte numret för en allmän fråga om exempelvis en passbokning.
Många andra ärenden kan börja på webben
För att anmäla ett brott som inte pågår hänvisar Polisen i första hand till sina e-tjänster när de kan användas för ärendet. Där går det även att lämna tips och sköta flera andra kontakter.
Om ärendet inte kan hanteras den vägen ringer du 114 14. Numret är öppet dygnet runt alla dagar och slås utan riktnummer. Polisen anger att det inte är ett gratisnummer; kostnaden beror på ditt telefonabonnemang.
Från utlandet är kontaktvägen +46 77 114 14 00. Den uppgiften gäller Polisens icke-akuta nummer och ska inte blandas ihop med hur du når akut hjälp där du befinner dig.
BankID: vem tog kontakten?
Polisen kan be dig identifiera dig med BankID när du själv har ringt in till 114 14. Enligt myndighetens vägledning sker det däremot aldrig när polisen har ringt upp dig.
Skillnaden är värd att komma ihåg: ett oväntat inkommande samtal och ett samtal du själv har startat till myndighetens nummer är inte samma situation.
Den praktiska ordningen är därför att först bedöma om det handlar om pågående brott eller akut fara. Då är det 112 som gäller. För andra ärenden kontrollerar du om Polisens e-tjänster passar, och använder annars 114 14. På den länkade kontaktsidan finns också information om förmedlingstjänster för den som är döv eller har tal- eller hörselnedsättning.